Zakupy online cieszą się ogromną popularnością, a prawo do zwrotu towaru bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu to jedno z kluczowych praw konsumenta. Jednak nie wszystkie produkty zakupione przez internet można zwrócić. Istnieją wyjątki, które wyłączają możliwość odstąpienia od umowy i zwrotu towaru. W tym artykule wyjaśnimy, jakie towary nie podlegają zwrotowi i na co warto zwrócić uwagę przed dokonaniem zakupu.
Wyjątki od prawa do zwrotu towaru
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, istnieją określone kategorie produktów, które nie podlegają zwrotowi, nawet jeśli zostały zakupione na odległość. Warto zapoznać się z nimi, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek podczas próby zwrotu.
Produkty szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności do użycia to jedna z takich kategorii. Przykłady obejmują świeżą żywność, kwiaty, produkty spożywcze wymagające przechowywania w określonych warunkach, jak na przykład mrożonki. Ze względu na swoją naturę, te produkty nie mogą być zwracane, gdyż ich stan może ulec pogorszeniu, co uniemożliwia ich ponowną sprzedaż.
Kolejną kategorią są produkty wykonane na specjalne zamówienie konsumenta lub dostosowane do jego indywidualnych potrzeb. Mogą to być na przykład meble na wymiar, ubrania szyte na zamówienie czy personalizowane prezenty, takie jak biżuteria z grawerem. Ze względu na swoją unikalność, takie towary nie mogą zostać zwrócone, ponieważ są one nieprzydatne dla innych klientów.
Towary zapieczętowane, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych również nie podlegają zwrotowi. Do tej kategorii zaliczają się produkty takie jak kosmetyki, maszynki do golenia, soczewki kontaktowe, a także bielizna i stroje kąpielowe. Usunięcie oryginalnego opakowania lub naruszenie zapieczętowania sprawia, że towar nie może zostać ponownie sprzedany ze względu na ryzyko związane z higieną.
Nagrania dźwiękowe i wizualne (jak płyty CD, DVD) oraz oprogramowanie komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu również nie podlegają zwrotowi, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Prawo to ma na celu ochronę przed nielegalnym kopiowaniem i dystrybucją treści cyfrowych.
Usługi i produkty cyfrowe – czy można zwrócić?
Warto również zwrócić uwagę na zasady dotyczące usług i produktów cyfrowych. Jeśli konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, traci prawo do odstąpienia od umowy po wykonaniu usługi w całości. Dotyczy to na przykład usług streamingowych, kursów online czy prenumeraty treści cyfrowych.
Podobnie, w przypadku treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (na przykład aplikacje, e-booki, filmy), prawo do odstąpienia od umowy wygasa, jeśli konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia i został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy.
Na co zwrócić uwagę przed zakupem?
Aby uniknąć nieporozumień i problemów ze zwrotem towaru, zawsze warto przed dokonaniem zakupu dokładnie zapoznać się z polityką zwrotów sklepu oraz warunkami sprzedaży. Sprzedawcy są zobowiązani do informowania konsumentów o wszelkich ograniczeniach w zakresie prawa do zwrotu. Te informacje zwykle można znaleźć w regulaminie sklepu lub na stronach poświęconych polityce zwrotów.
Jeśli masz wątpliwości co do możliwości zwrotu danego produktu, nie wahaj się skontaktować z obsługą klienta sklepu przed finalizacją zakupu. Dzięki temu unikniesz nieprzyjemnych niespodzianek i będziesz w pełni świadomy swoich praw jako konsument. Jeśli ciekawi cię temat polityki zwrotów w stosunku do wardrobingu polecamy artykuł: https://www.szkolabezpiecznegointernetu.pl/wardrobing-i-jego-znaczenie/
Podsumowanie
Nie wszystkie towary zakupione online podlegają zwrotowi. Do wyjątków należą produkty szybko psujące się, towary personalizowane, zapieczętowane produkty higieniczne, a także nagrania i oprogramowanie po otwarciu. Usługi i produkty cyfrowe również mogą podlegać ograniczeniom zwrotu, jeśli konsument wyraził zgodę na ich świadczenie przed upływem terminu na odstąpienie od umowy. Znajomość tych wyjątków jest kluczowa dla świadomego i bezproblemowego dokonywania zakupów online.
